If you wish to place an order but do not have a Novéo customer account, you must create your account. To do this, go to the Login page, click on “Create an account” and fill in the required information. Please note that onlyone e-mail address can be associated with a SIRET number.

If an account already exists with the e-mail address or SIRET number, you will be alerted before finalizing the creation of your account.

You are part of a restaurant chain working with us: 

When creating your customer account, please enter the name of your establishment by ticking it in the list of restaurants working with Novéo. The information required to create your account will then be displayed.

Once the account creation request has been sent, we'll get back to you to finalize your registration and send you your login details for our website.

Be sure to tick the box if the restaurant is already open or if it's a new opening, and let us know when it will be.

For further information, please contact our sales department by e-mail at adv@noveo.direct or by telephone from Monday to Friday, 8.30am to 5.30pm on +33 (0)2 49 49 07 72.

If you are self-employed and do not yet work with us:  

To create a customer account, simply enter your personal details, delivery and billing addresses, additional information and payment method. Once this information is complete, your account will be created. 

To log in to your customer area and access your rates, click on the login icon at the top right of the page, then on the « log in » tab. Then enter your login and password to access your customer account.

If you have forgotten your password, click on « Forgotten password » on the log in page. After entering your e-mail address, you will receive an e-mail inviting you to create a new password. 

You are part of a restaurant chain working with Novéo: 

Please contact the sales department by e-mail at adv@noveo.direct or by telephone from Monday to Friday from 8:30am to 5:30pm on +33 (0)2 49 49 07 72, we will modify your addresses in your account. 

You are self-employed:  

You can modify your addresses yourself by going to « my account » and « my adresses ». 

Once you have logged in to your account, you can find all the products of your order guide in several ways:

• In the different categories of the website page. 
• By directly typing the items you're looking for into the search bar. 
• By going to your customer account and clicking on « order guide ». You'll get a detailed list of all the products available for your restaurant. From this list, you can directly adjust the quantities you require for each product.

If you want to add new products to your order guide, please contact our sales department by e-mail at adv@noveo.direct or by telephone from Monday to Friday, 8.30am to 5.30pm on +33 (0)2 49 49 07 72.

All our products are guaranteed under the conditions determined by the manufacturer or its representative on French territory. You can obtain this information on request from our sales department by e-mail at adv@noveo.direct or by telephone from Monday to Friday, 8.30am to 5.30pm on +33 (0)2 49 49 07 72. 

You can find our terms and conditions in the General Terms and Conditions of Sale 

To obtain a quotation, simply add the product(s) you're interested in to your shopping cart, then click on « order ». Once you're on your basket page, you can download a quotation before confirming your order by filling in the small form below your items. 

You can also choose to be contacted by our sales department if you need further indormation. 

You will find all your quotes in the « my quotiations » tab in your customer account. 

To place an order, you must first log in to your customer account in order to access the products in your order guide. If you don't have a customer account, simply create one (see « How do I create a customer account? »). 

If you do not wish to place your order on our website, you can contact us by telephone from Monday to Friday, 8.30am to 5.30pm on +33 (0)2 49 49 07 72, to place your order with one of our customer advisers.

You have several options for paying for your order: 

• Cash payment directly by card when validating your basket. Online payments on our website are made via the secure Mercanet online payment service provided by Banque BNP Paribas. 
• If you are a customer of a restaurant chain working with us, des specific payment terms were agreed when your account was created. Payment must be sent to us once the goods have been received. You will then be reminded of your terms and conditions on your invoice, along with the agreed payment terms. 

You can find our terms of payment on the General Terms and Conditions of Sale page. 

Votre code promo vous permet de bénéficier d’une remise sur votre commande. 

Une fois votre panier finalisé il vous suffira de : cliquer sur « Vous avez un code promo ? » qui se trouve sous le montant de votre commandes, dans l’encadré à droite de vos articles. Puis, de renseigner votre code dans l’encart prévu à cet effet et de cliquer sur « ajouter » pour que la réduction s’applique. 

Vous pouvez retrouver vos réductions en cours depuis votre page client dans l’onglet « réduction(s) ».

La livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 150€ HT d'achat. 

Pour une commande inférieure à ce montant les frais de livraison sont à partir de 9,90€ HT.

Toutes vos factures, depuis la création de votre compte, sont disponibles depuis l’onglet « historique de mes commandes » présent dans votre espace client. 

Dès que vous avez validé votre commande sur notre site web vous recevrez automatiquement un mail de confirmation avec le détail de celle-ci. 

Si vous ne recevez pas ce mail, ou avez le moindre problème vous pouvez nous contacter par mail à l'adresse suivante : adv@noveo.direct ou par téléphone au +33 (0)2 49 49 07 72.

Si vous ne visualisez pas votre facture, vous pouvez nous contacter par mail à l'adresse suivante : adv@noveo.direct ou par téléphone du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30 au +33 (0)2 49 49 07 72.

Si vous souhaitez commander un article qui est en cours de réapprovisionnement vous pouvez cliquer sur « prévenez-moi lorsque ce produit sera à nouveau disponible ». Vous recevrez alors une alerte dès que le produit reviendra en stock. 

Vous trouverez l’ensemble de vos alertes depuis votre espace client. 

Vous pouvez recommander des produits à partir de vos précédentes commandes via votre espace client. Pour ce faire il vous suffira de vous connecter à votre espace client, puis d’aller dans l’onglet « historique de mes commandes ». Depuis cette page, vous pouvez directement commander à nouveau n’importe quelle commande déjà effectuée en cliquant sur l’icône « recommander ». 

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter mail à l'adresse suivante : adv@noveo.direct et par téléphone du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30 au +33 (0)2 49 49 07 72.

Vous pouvez retrouver vos commandes dans l’onglet « historique de mes commandes » depuis votre compte client. Depuis cet onglet vous pouvez visualiser le statut de vos commandes et suivre ainsi l’avancée de votre commande.

Nos délais de livraison sont généralement de 24 à 48h pour la région Nord et de 48 à 72h pour la région Sud. 

Pour le reste de l'Europe nos délais sont de 3 à 5 jours.

Pour retrouver l’ensemble de vos commandes passées depuis la création de votre compte, connectez-vous à votre espace client puis allez dans « historique de mes commandes ». Dans cet onglet, vous y trouverez toutes vos commandes passées ou en cours.

Si vous avez des contraintes sur des heures, des dates, sur le lieu de livraison ou sur la personne qui doit réceptionner la commande, différentes options s’offrent à vous. Retrouvez ces options sur notre page de livraison. 

Ces options sont à vos frais, pour tous renseignements sur les tarifs veuillez nous contacter par mail à l'adresse suivante : adv@noveo.direct ou par téléphone du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30 au +33 (0)2 49 49 07 72.

Ces contraintes sont à indiquer au moment où vous passez votre commande. 

Si vous observez un problème sur votre produit lors de la réception de votre commande, veuillez le notifier en émettant une réserve sur le bon de livraison pour que nous puissions vous expédier de nouveau les produits endommagés. 

Sans réserve écrite et signée sur le bon de livraison, aucun article ne pourra être réexpédié gratuitement. 

Vous pouvez nous contacter à tout moment par mail à l'adresse suivante : adv@noveo.direct ou par téléphone du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30 au +33 (0)2 49 49 07 72.

Vous disposez d'un délai de 14 jours dès la réception de votre commande pour retourner vos articles. 

Le produit doit être en parfait état de revente, c’est-à-dire qu’il doit être complet, doit n’avoir jamais servi et ne doit pas être abîmé.

Une utilisation, même brève ou partielle, empêchera la reprise de l’article.

Vous pouvez nous contacter à tout moment par mail à l'adresse suivante : adv@noveo.direct ou par téléphone du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30 au +33 (0)2 49 49 07 72.

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