L'intérêt de vos données personnelles et professionnelles

Le site e-commerce noveo.direct vous permet de passer commande en ligne. Pour mener à bien le traitement de vos commandes nous vous demandons certaines données personnelles notamment par le biais du formulaire de création de votre compte client.

Afin d’assurer le traitement de vos commandes, nous avons besoin de données obligatoires mentionnées par des astérisques sur le formulaire d’inscription. En cas de non renseignement de ces données, Novéo ne pourrait pas répondre à votre demande. Voici les différentes informations demandées à caractère personnel et leur intérêt pour le traitement de vos commandes :

- Nom et Prénom : données nous permettant de connaitre l’identité de la personne qui passe la commande afin de la contacter si besoin dans le cadre du traitement de sa commande.

- E-mail : donnée qui vous sert d’identifiant pour vous connecter à votre compte et qui nous permet par la suite de vous communiquer des éléments et d’échanger sur le suivi de votre commande (confirmation de commande, facturation, informations complémentaires de type contraintes de livraison). Votre email peut aussi nous servir pour des communications à caractère marketing pour vous informer de promotions, nouveaux produits etc. Vous pouvez à tout moment vous désinscrire via le lien situé en bas de chaque mailing ou bien nous envoyer un mail à l’adresse adv@noveo.direct pour nous faire la demande de retrait de la base de données email à caractère marketing.

- Téléphone portable : donnée qui nous est utile pour une demande d’information complémentaire sur votre commande ainsi que pour sa livraison. En effet, nous communiquons cette donnée personnelle au transporteur qui, en cas de besoin (ex : s’il ne trouve pas le lieu exact de livraison / pour confirmer le rendez-vous) peut être amené à appeler le client. En aucun cas votre numéro de téléphone portable ne sera utilisé à titre marketing.

Nous vous demandons également des informations supplémentaires ne relevant pas de données personnelles mais relevant de votre société. Ces données nous permettent de mener à bien le traitement et l’acheminement de vos commandes. Voici à titre indicatif, l’intérêt de ces données pour Novéo :

- Société et enseigne : données nous étant nécessaires pour la facturation de votre commande. Elle nous permettent également de confirmer (avec SIRET obligatoire) que vous êtes bien un professionnel et non un particulier.

- SIRET : donnée permettant de nous assurer que vous êtes bien un professionnel et non un particulier. En effet, Novéo commercialise ses produits auprès d'une clientèle exclusivement professionnelle.

- Téléphone restaurant : donnée qui pour la même raison que le téléphone portable, nous permet de vous contacter pour une demande d’information complémentaire sur votre commande ainsi que pour sa livraison.

- Adresse de livraison (nom de la société à livrer, adresse, code postal, ville pays) : donnée nécessaire pour le bon acheminement de votre commande. Votre adresse de livraison est une donnée qui rentre également en compte dans le calcul des frais de port.

- Adresse de facturation (destinataire, adresse, code postal, ville, pays) : donnée nécessaire si vous souhaitez que votre adresse de facturation soit différente de celle de la livraison.

Destinataires de vos données

Toujours dans l’optique du bon traitement et acheminement de vos commandes, vos données sont diffusées auprès de différents services en interne et aussi auprès d’organismes externes :

- Service internes Novéo :

1. Service Administration des Ventes (ADV) : équipe responsable du traitement, de l’enregistrement des devis / commandes / factures et de la gestion de votre compte client.

2. Service Transport : responsable du bon acheminement des marchandises commandées. Le service Transport est directement en lien avec les différents transporteurs référencés chez Novéo.

3. Service Achats : responsable du réapprovisionnement des marchandises commandées chez Novéo. Le service veille à ce que chaque commande soit honorée dans les meilleurs délais.

4. Service Préparation de commande : responsable de la préparation de chaque commande quittant la société Novéo. Ce service permet aussi d’identifier d’éventuelles anomalies de commande en fonction de la typologie de client.

5. Service Comptabilité : responsable des règlements des factures clients. Outre la saisie des règlements, le service comptabilité procède aux relances des factures échues et non réglées.

- Organismes externes :

1. Fournisseurs : certaines données sont transmises au fournisseur dans le cas d’une livraison directe du fournisseur vers le client ou d’une manutention. Ces données sont :

- Entité de livraison : nom de la société à livrer

- Adresse de livraison : adresse, code postal, ville et pays de la société à livrer

- Contact sur place : nom, prénom, téléphone en cas de problématique de livraison

2. Transporteurs : certaines données sont transmises au transporteur afin d’effectuer la livraison de la marchandise dans les meilleures conditions. Ces données sont :

- Entité de livraison : nom de la société à livrer

- Adresse de livraison : adresse, code postal, ville et pays de la société à livrer

- Contact sur place : nom, prénom, téléphone en cas de problématique de livraison

Confidentialité de vos données

Vos données personnelles sont stockées sur le CMS Prestashop, données qui sont synchronisées avec notre logiciel ERP. Ces données sont bien évidemment confidentielles et sont recueillies uniquement pour le bon traitement et acheminement de vos commandes.

L’éditeur de notre logiciel de gestion ERP est actuellement en cours d’intégration du procédé du droit à l’oubli. Dès application, d’ici 1 à 2 mois, si vous avez été inactif avec la société Novéo depuis 3 ans (aucun passage de commande ou demande de devis), vos données personnelles seront supprimées de notre base de données clients et seront placées dans une base d’exclusions, base nous permettant de justifier de ce traitement.

Conformément à la loi “Informatique et Libertés” du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui vous concernent. Vous pouvez exercer ce droit en nous écrivant à l'adresse adv@noveo.direct ou par courrier à l'adresse 2 Tournebride 44880 Sautron. Vous pouvez aussi à tout moment avoir accès à vos données et modifier les informations concernant vos coordonnées depuis votre compte client rubriques « informations personnelles » et « mes adresses ». Si vous souhaitez supprimer votre compte vous pouvez nous faire part de cette demande par adresse mail à adv@noveo.direct ou par courrier à l’adresse 2 Tournebride à 44880 Sautron.

Sécurité de vos données

En interne, vos données personnelles sont stockées dans le logiciel de gestion commerciale EBP Gestion Commerciale Ligne PME On Line. Cet ERP est directement lié au serveur dédié Novéo stocké physiquement en interne dans la société. Les fonctionnalités du logiciel répondent aux conditions d’inaltérabilité, de sécurisation, de conservation et d’archivage des données par :

- La validation, sécurisation et inaltérabilité des factures de vente et des règlements de vente

- La création, sécurisation et inaltérabilité d’un archivage des données au format XML, pour permettre à Novéo d’assurer le critère d’archivage

- La sécurisation et inaltérabilité du journal des événements

Les mesures de protection sont suivies par la société CIGEO.

Notre site internet dispose du certificat SSL à savoir « Secure Sockets Layer », qui est un protocole Internet cryptographique permettant de sécuriser les échanges et vos données personnelles. Le cadenas vert avec la mention « sécurisé » à côté de l’url vous informe de la validité de ce certificat.

Dans l’objectif de sécuriser vos données, vous êtes le seul connaisseur de votre mot de passe vous permettant d’accéder à votre compte client. Ce mot de passe est crypté et aussi sécurisé grâce à une nomenclature imposée : au moins 8 caractères comprenant au minimum 1 chiffre, 1 lettre majuscule et minuscule et 1 caractère spécial. Vous pouvez à tout moment modifier votre mot de passe depuis votre compte client ou en cliquant sur « mot de passe oublié ? ».

Paiement sécurisé

Les paiements en ligne sur le site internet noveo.direct s'effectuent par le service de paiement en ligne sécurisé Mercanet de la Banque BNP Paribas. Mercanet est une solution de paiement sécurisée sur Internet tant pour le commerçant que pour l'internaute :

1. Pour l'internaute :

La sécurité du paiement repose sur l'utilisation du protocole SSL (Secure Socket Layer: Norme internationale permettant de procéder à des transferts de données chiffrées sur Internet) . Le numéro de carte est ainsi chiffré, entre le navigateur et le serveur Mercanet. Ce dernier est le seul destinataire des informations carte ; le commerçant n'a pas connaissance des données cartes de ses clients internautes. La sécurité des transactions est entièrement assurée par Mercanet, en relation avec l'internaute, le commerçant et le monde bancaire.

2. Pour le commerçant

Les fondamentaux de Mercanet reposent sur 4 piliers essentiels :

- l'authentification du commerçant, (via des clés secrètes ou certificats commerçants)

- la demande d'autorisation (avec vérification du cryptogramme visuel lors de la 1ère transaction) auprès de la banque du porteur de la carte : en cas d'incident (carte inexistante, perdue ou volée..), la transaction est immédiatement stoppée.

- la confidentialité des données qui transitent chiffrées sur l'Internet (numéro de carte, date de validité etc).

- l'intégrité des messages échangés est vérifiée.

3. L’apport de 3-D Secure

Pour les commerçants ayant souscrit au service 3D Secure, désigné par les réseaux Visa et MasterCard sous les appellations respectives « Verified By Visa » et « MasterCard SecureCode », la transaction de paiement fait l'objet d'une authentification si la carte est identifiée 3D Secure. D'un côté, l'internaute est assuré de communiquer ses coordonnées bancaires à sa banque. De l'autre, le commerçant est assuré que son client est bien le porteur vu qu'il aura été authentifié par sa banque. Le commerçant peut ainsi bénéficier de la garantie de paiement sous certaines conditions dépendantes de la réglementation en vigueur.L’authentification via 3D-Secure est totalement intégrée à Mercanet et ne nécessite aucun développement supplémentaire pour le commerçant.

Cookies

La navigation sur le site noveo.direct est susceptible de provoquer l’installation de cookie(s) sur l’ordinateur de l’utilisateur. Un cookie est un fichier de petite taille, qui ne permet pas l’identification de l’utilisateur, mais qui enregistre des informations relatives à la navigation d’un ordinateur sur un site. Les données ainsi obtenues visent à faciliter la navigation ultérieure sur le site, et ont également vocation à permettre diverses mesures de fréquentation.

Le refus d’installation d’un cookie peut entraîner l’impossibilité d’accéder à certains services. L’utilisateur peut toutefois configurer son ordinateur de la manière suivante, pour refuser l’installation des cookies :

Sous Internet Explorer : onglet outil (pictogramme en forme de rouage en haut a droite) / options internet. Cliquez sur Confidentialité et choisissez Bloquer tous les cookies. Validez sur Ok.

Sous Firefox : en haut de la fenêtre du navigateur, cliquez sur le bouton Firefox, puis aller dans l'onglet Options. Cliquer sur l'onglet Vie privée. Paramétrez les Règles de conservation sur : utiliser les paramètres personnalisés pour l'historique. Enfin décochez-la pour désactiver les cookies.

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Sous Chrome : Cliquez en haut à droite du navigateur sur le pictogramme de menu (symbolisé par trois lignes horizontales). Sélectionnez Paramètres. Cliquez sur Afficher les paramètres avancés. Dans la section "Confidentialité", cliquez sur préférences. Dans l'onglet "Confidentialité", vous pouvez bloquer les cookies.