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Confirmation de commande

Dès que vous avez validé votre commande sur le web vous recevrez automatiquement un mail de confirmation avec le détail de celle-ci. Si vous ne recevez pas ce mail, ou avez le moindre problème, vous pouvez nous contacter par mail à l'adresse suivante : adv@noveo.direct ou par téléphone au +33 (0)2 49 49 07 72.

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Délais de livraison

Toute commande passée avant 12h sera préparée et expédiée dans la journée pour les produits en stock. Les livraisons sont effectuées généralement sous 24/48h dans la région Nord et sous 48/72h dans la région Sud. Nos délais de livraison pour l'Europe sont de 3 à 5 jours .



Modes d'expédition

Pour respecter ces engagements nous travaillons avec deux transporteurs, GLS et Heppner, pour la livraison de vos commandes. En fonction du poids et de la taille de votre colis, celui-ci sera automatiquement assigné à l'un ou l'autre de ces transporteurs. Nos transporteurs vous livrent en semaine du lundi au vendredi pendant les horaires d'ouverture de votre établissement.

Différentes options de livraison s'offrent à vous si vous avez des contraintes :



Options en France :

Code    Libellé Données à transmettre
P18 STAR PRIORITY - LIV IMPERATIVE P18
P13 STAR PRIORITY 13H - LIV IMPERATIVE P13
D18 STAR DATE - NI AVT NI APRES D18 + date dans l'enregistrement de type 2 (position 24)
D13 STARD DATE 13H - NI AVT NI APRES D13 + date dans l'enregistrement de type 2 (position 24)
RDV STAR PLAN : LIVRAISON SUR RDV AVEC N° TEL RDV + N° téléphone
PAR STAR PLAN : ADRESSE MAIL DESTINATAIRE PAR + N° téléphone
H26 STAR PLAN : ADRESSE MAIL DESTINATAIRE H26 + mail destinataire
H30 STAR CARE : LIVRAISON ETAGE/SOUS-SOL H30
H33 STAR CARE : EMBALLAGE POUR RECYCLAGE H33
H99 STAR CARE : H30 + H33 H99



Options à l'international :

Code    Libellé Données à transmettre
800 STAR PRIORITY - LIV IMPERATIVE 800
807 STAR PRIORITY 13H - LIV IMPERATIVE 807
810 STAR DATE - NI AVT NI APRES 810 + date dans l'enregistrement de type 2 (position 24)
817 STARD DATE 13H - NI AVT NI APRES 817 + date dans l'enregistrement de type 2 (position 24)
833 STAR PLAN : LIVRAISON SUR RDV AVEC N° TEL 833 + N° téléphone
H26 STAR PLAN : ADRESSE MAIL DESTINATAIRE H26 + mail destinataire
H30 STAR CARE : LIVRAISON ETAGE/SOUS-SOL H30
H33 STAR CARE : EMBALLAGE POUR RECYCLAGE H33
H99 STAR CARE : H30 + H33 H99
EOR CODE EORI EOR + code EORI



Ces options sont à vos frais, pour tout renseignement sur les tarifs de ces options, veuillez nous contacter par mail à l'adresse suivante : adv@noveo.directou par téléphone au +33 (0)2 49 49 07 72.



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Tarifs de livraison

La livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 150€ HT. Pour une commande inférieure à ce montant, les frais de livraison sont à partir de 9,90€ HT.



Suivi de livraison

Pour suivre l'état de votre commande, il vous suffit de vous connecter à votre espace client, puis de cliquer sur l'onglet "mes commandes" et sélectionner la commande pour laquelle vous souhaitez avoir des renseignements.



Politique de retour ou d'échange

Vous disposez d'un délai de 14 jours à réception de la commande pour effectuer un retour. Le produit doit être en parfait état de revente, c’est-à-dire qu’il doit être complet, doit n’avoir jamais servi et ne doit pas être abîmé. Une utilisation, même brève ou partielle, empêchera la reprise de l’article.

Si vous observez un problème lors de la réception, veuillez émettre une réserve sur le bon de livraison pour que nous puissions vous expédier de nouveau les éléments manquants ou cassés. Sans réserve écrite et signée sur le bon de livraison, aucun article ne pourra être réexpédié gratuitement.



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